Правила возврата

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой!

Если товар по каким-то причинам вам не подошел, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством.

 

Отказ от заказа при получении

Вы можете отказаться от заказа в момент получения — в пункте выдачи или при курьерской доставке.

В этом случае возврат оформляется через логистическую сеть Ozon, и заказ будет отправлен обратно на склад.

 

Возврат товара после получения

Если заказ уже был получен, возврат осуществляется напрямую через продавца.

Для оформления возврата необходимо:

1. Написать в нашу службу поддержки по адресу: info@septyzime.ru с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № [номер заказа]»

2. В свободной форме описать причину возврата

Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя и составляет до 3 рабочих дней.

 

Условия возврата товара

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, это можно сделать в течение 14 дней с момента получения товара.

Товар должен соответствовать следующим условиям:

• сохранён товарный вид;

• отсутствуют следы использования;

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранены упаковка, пломбы и заводские этикетки (если они были).

Товар, не соответствующий этим условиям, может быть не принят к возврату.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или повреждением, вы можете оформить возврат.

Для этого необходимо:

1. Написать в нашу службу поддержки по адресу: info@septyzime.ru с темой «Возврата по браку в интернет-магазине № [номер заказа]»

2. В свободной форме описать причину возврата, а также прикрепить фото, подтверждающее имеющийся дефект

Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя и составляет до 3 рабочих дней.

 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств составляет до 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара и подтверждения возврата.

Срок может быть увеличен, если для возврата денежных средств были предоставлены неполные или некорректные данные.

Платежи, совершённые банковской картой, возвращаются через платёжный сервис CloudPayments.

 

Расходы на обратную пересылку

Если возврат осуществляется по причине, не связанной с качеством товара, расходы на обратную пересылку товара оплачивает покупатель.

 

Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по возврату товара, напишите нам: info@septyzime.ru

Мы поможем оформить возврат и ответим на ваши вопросы.